Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é que você tenha uma boa experiência com a marca. Por isso, criamos uma política clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Devolução por arrependimento (compras online): até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

• Produtos com defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso;

• Estar com etiqueta original afixada;

• Ser enviado na embalagem original;

• Não apresentar manchas, odores, sinais de lavagem ou danos causados pelo cliente.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;

• Produto diferente do solicitado;

• Tamanho inadequado;

• Arrependimento da compra.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais oficiais e informar:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).

As solicitações serão respondidas em até 48 horas úteis após o primeiro contato.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da loja.

• Em casos de troca por tamanho, modelo ou arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

6. Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando os prazos da administradora do cartão;

• Pix ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis;

• Crédito na loja: quando acordado com o cliente.

7. Produtos com Defeito

Produtos devolvidos por defeito passarão por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade de estoque);

• Reembolso do valor pago;

• Crédito na loja.

8. Troca por Tamanho

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque;

• Recomendamos conferir a tabela de medidas antes da compra;

• É permitida uma troca por pedido, exceto em casos de defeito.

9. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos em promoção ou liquidação (quando informado na descrição);

• Peças personalizadas;

• Produtos usados ou danificados por mau uso.

10. Considerações Finais

• Reservamo-nos o direito de alterar esta política sem aviso prévio;

• Casos omissos serão analisados individualmente;

• Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.